La qualité des soins dispensés en pharmacie est un enjeu majeur pour les professionnels de santé et les patients, c'est pourquoi le Haut Conseil de la Qualité Officinale (HCQO) s'est engagé dans une démarche de Qualité en Officine (DQO) visant à améliorer la qualité des pratiques et des services proposés par les officines. Cette démarche, initiée en 2019, s'articule autour de trois principaux axes d'action. Dans cet article, nous vous résumons ces trois axes et les mesures proposées par le HCQO pour renforcer la DQO.

Premier Axe - FAIRE ÉVOLUER LES OUTILS ET PROPOSER UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ DES PHARMACIENS.

Le premier axe de la DQO concerne l'évolution des outils et des accompagnement proposés aux pharmaciens. Pour cela, le HCQO propose la mise en place d'un observatoire permettant d'apprécier le déploiement de la démarche qualité dans la profession afin de l'accompagner dans l'appropriation et la compréhension de cette démarche qualité. Des retours du terrain et des indicateurs complémentaires doivent être considérés dans l'évaluation de l'efficacité des différentes actions. Le HCQO souhaite également faire évoluer son observatoire en recueillant et en analysant différents indicateurs, tels que l'évolution globale des résultats de l'auto-évaluation, la réalisation d'une enquête auprès d'un échantillon représentatif d'officines dans l'objéctif de mesurer la qualité du déploiement et son impact sur les pratiques professionnelles, ainsi que le retour des utilisateurs sur le référentiel et les nouveaux outils mis à disposition, tout cela par le biais d'enquêtes annuelles. En outre, le HCQO formalisera un Système de Management de la Qualité (SMQ) dans l'objectif d'obtenir une certification NF EN ISO 9001 v.2015 accordée par un organisme agrée. Ces mesures ont pour but de renforcer la qualité des pratiques en pharmacie et de mieux accompagner les professionnels dans la mise en place de la démarche qualité.

Deuxième Axe - POURSUIVRE LE DÉPLOIEMENT DE LA DÉMARCHE ET RENFORCER LES MESURES INCITATIVES

L'axe 2 du rapport de l'HCQO et de la DQO se concentre sur le déploiement de la démarche et le renforcement des mesures incitatives pour encourager la participation des pharmaciens. Le rapport souligne que pour que la démarche soit efficace, il est essentiel de garantir un haut niveau de participation global. Il est ainsi recommandé de mettre en place différentes mesures incitatives dans le but d'encourager les pharmacies à s'engager.

Parmi les mesures incitatives recommandées, nous pouvons notamment noter la mise en place d'un système de bonus pour les pharmacies qui atteignent les objectifs fixés en amont. Ce système pourrait être basé sur des critères tels que le nombre de patients dépistés ou la qualité des prestations proposées. Le rapport encourage et recommande également l'organisation de sessions de formation et de sensibilisation pour aider les pharmaciens à mieux comprendre la démarche et son importance.

Résumé de l'Axe 3 - RENFORCEMENT DE LA DÉMARCHE

L'axe 3 de la Démarche Qualité Officine est un volet important pour s'assurer de la qualité des prestations des pharmacies sur la durée. Son objectif principal est de renforcer la démarche qualité en proposant des outils performants pour les pharmacies tout en encourageant les professionnels ciblés à participer activement à l'amélioration continue de leur service. Dans cette perspective, plusieurs actions sont envisagées. Dans un premier temps, il est prévu de développer des outils de mesure et de suivi des indicateurs de qualité, afin d'accompagner les pharmaciens dans leur démarche d'amélioration continue. Ces outils seront mis à disposition des officines afin de leur permettre de suivre leur performance, de comparer leur activité à celle de leurs pairs et de mieux comprendre les besoins de leurs patients à grande échelle.

Ensuite, la DQO entend renforcer la formation des pharmaciens en matière de démarche qualité et de gestion des risques. L'acquisition de compétences dans ces domaines est en effet un facteur clé de la réussite de la démarche qualité. Pour ce faire, des formations adaptées seront proposées aux professionnels de santé, afin de les sensibiliser aux enjeux de la qualité et de les aider à intégrer ces notions dans leur pratique quotidienne.

Apprenez-en plus ci-dessous en accédant directement à la feuille de route 2023-2027 de la DQO. 👇